在 e21 ，我們會做許多與其它公司不同的事，而最大的不同就是：傾聽！每個專案中，都必須讓兩種客戶達成滿意：廣告主及消費者，這兩者即是我們傾聽的對象：我們傾聽客戶，也傾聽市場。

首先，廣告主。不是沒有一家公司能像e21 一般在關心客戶上，下同樣的工夫；但沒人能在創意的真空中，還能產出最佳的作品。在e21 ，我們確知客戶隨時與我們密切合作，從一開始的策劃、創造發展，到實際的程式編寫，無論是公關、廣告或通路行銷，我們與客戶均應一起為每次的競爭找尋預算空間和具創意的計劃。一旦雙方都對這些計劃滿意後，才開始付諸行動。而在實際執行預算之前，客戶仍可修改策略及創意方向。

其次，消費者。我們希望能儘早將他們融入專案流程中。依據客戶提供的訴求，我們將用專業、科學的方法找出這群目標對象，與他們交流對話，乃至與潛在的對象溝通，無論是用一對一的訪談、電子郵件調查…. ，在我們能抓住消費者心中想法，說出消費者的主要關心事務，及消費者對最佳產品的具體期望以前，我們是絕不會滿意的。

在e21 ，我們也主張在工作中不斷地克服困難，是我們應盡的任務。我們確信，我們交付給客戶的，絕對是竭盡心力的最佳成品。而 我們也堅信，大多數的成功行銷案例，皆來自於客戶與代理商之間充分的溝通討論與調整改善，並視雙方為共同成長的合作夥伴。因為唯有“夥伴”才能不斷提昇自我作業品質，做最好的表現， 我們稱此為「The passion to succeed. Together!」